توضیحات تکمیلی روشهای تست و مرجوعی
1- آیا کالاها قبل از ارسال تست میشوند؟
بله، تمامی تجهیزات قبل از ارسال از نظر سلامت ظاهری، اصالت کالا و عملکرد اولیه بررسی و تست میشوند.
2- آیا PLC و تجهیزات اتوماسیون نیز تست میشوند؟
بله، تجهیزات اتوماسیون صنعتی شامل PLC، HMI، کنتاکتور و سایر تجهیزات تا حد امکان تست اولیه و بررسی فنی میشوند.
3- در صورت خرابی کالا چه باید کرد؟
در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت کالا، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
4- شرایط مرجوعی کالا چیست؟
کالا باید در بستهبندی اصلی، بدون آسیب فیزیکی، بدون آثار نصب یا استفاده و همراه با تمامی متعلقات مرجوع شود.
5- آیا امکان مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید وجود دارد؟
به دلیل تخصصی بودن تجهیزات برق صنعتی و نوسانات بازار، امکان مرجوعی صرفاً در صورت ایراد فنی، مغایرت سفارش یا آسیب ناشی از حملونقل امکانپذیر است.
6- آیا کالاهای باز شده شامل مرجوعی میشوند؟
خیر، کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا آثار نصب و استفاده داشته باشند، شامل شرایط مرجوعی نمیشوند.
7- آیا PLC های پروگرامشده یا سفارشی قابل مرجوعی هستند؟
خیر، کالاهای سفارشی، پروگرامشده یا تجهیزاتی که به درخواست مشتری تامین شده باشند، امکان مرجوعی ندارند.
8- هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
در صورت تایید ایراد فنی یا مغایرت از سمت فروشگاه، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
9- چقدر زمان میبرد تا مرجوعی بررسی شود؟
پس از دریافت کالا، بررسی فنی در کوتاهترین زمان ممکن انجام شده و نتیجه به مشتری اعلام میشود.
10- آیا قبل از ارسال مرجوعی باید هماهنگ شود؟
بله، هرگونه مرجوعی کالا باید قبل از ارسال با واحد فروش و پشتیبانی هماهنگ شود.
11- اگر کالا هنگام حمل آسیب دیده باشد چه باید کرد؟
مشتری باید هنگام تحویل، بستهبندی و سلامت کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیبدیدگی، حداکثر ظرف 24 ساعت اطلاع رسانی کند